勤務先で遭遇したパソコン関連のトラブルを書いていくシリーズ。

相談に来た人

会社の同僚(人類)。

主な症状:”!”だけが入力できない。

不具合が発生した端末はWindows11を搭載したデスクトップパソコン。スクリーンキーボードで確認すると、確かにShiftキーと1キーを同時押しした時だけ反応が無い。shiftキーの左右も関係なく、しかも特定のユーザー(ローカルユーザー)でサインインしているときにだけ発生する。
起動直後にShiftキーを押すと4回までビープ音が鳴るが、その後はなんの反応もなくなる。

確認したこと

機械的故障

• キーボード交換
• ドライバーを削除して再導入

そもそも物理的な故障ではないので意味なしだが念の為に確認。

頻出原因

• キー固定機能とフィルターキー機能は無効設定
• キーボードレイアウトを変更して再度元に戻しても改善せず
• IMEの互換モードでも改善せず
• IMEの設定初期化でも改善せず

Shiftキーを押したときに音が鳴ったため確認してみたが効果なし。というか他の記号は問題なく入力できる。IME関連の不具合でも無いらしい

ソフトウェアの問題

• キーマッピングに干渉していそうなアプリの削除。
• windowsアップデート実行でも改善せず
• システムの復元も効果なし。

色々調べているとCyberlink製のアプリを導入していると似たような不具合が発生したという話があったので試したが効果なし。
最後の方はもうヤケクソだが、結局原因はわからなかった。

ユーザーを作り直せばいいのでは

色々あって今回はその方法は無し。

対処法

Microsoft PowerToysのKeyboardManagerでキーボードショートカットを追加した。とりあえず元の使用者からは苦情も来ていないのでこれで対応終了。Yahoo知恵袋で似たような対処をしている方もいるのでこれで終わりとしたい。